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Politique de confidentialité

En vigueur au 19/08/2025

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site etalors-lingerie.fr (ci-après le « Site ») sur les traitements de données personnelles réalisés par ET ALORS, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Bourg-en-Bresse sous le numéro 883 140 584, dont le siège social est situé au 560 rue du Marry, 01600 Sainte-Euphémie.

1. Les engagements Et alors sur vos données

Parce que la confiance est au cœur de notre démarche, nous tenons à être totalement transparents sur l’utilisation de vos données personnelles.

Vos informations ne sont jamais vendues ni louées, et elles ne sont utilisées que pour vous offrir la meilleure expérience possible : préparer et livrer vos commandes, vous informer de nos nouveautés si vous l’avez souhaité ou encore améliorer notre site.
Elles sont stockées en France, sur des serveurs sécurisés et protégées par des mesures techniques et organisationnelles adaptées.
Enfin, vous gardez toujours le contrôle : vous pouvez accéder, modifier ou demander la suppression de vos données à tout moment.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel est ET ALORS (ci-après « Nous »).

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

  • Compte client et commandes : nom, prénom, adresse postale, téléphone, adresse email, historique de commandes, informations de paiement (via prestataires sécurisés).
  • Paiements : données bancaires traitées exclusivement par nos prestataires agréés (PayPal, Monetico, WooPayments).
  • Livraison : adresse de livraison, instructions associées.
  • Service client & SAV : échanges par email, pièces jointes éventuelles (photos justificatives en cas de réclamation).
  • Newsletter et communications marketing : adresse email (sur consentement explicite).
  • Navigation et analytics : données de navigation, adresse IP, pages visitées (Google Analytics, Facebook for WooCommerce, Microsoft Clarity).
  • Avis clients et commentaires : contenus publiés (Trustpilot, avis WooCommerce).

4. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

  • Exécution du contrat : gestion des commandes, livraisons, facturation, service après-vente.
  • Respect des obligations légales : conservation des factures (10 ans), gestion des droits des consommateurs.
  • Consentement : envoi de newsletters et offres commerciales via Brevo, dépôt de cookies non essentiels.
  • Intérêt légitime : sécurité du site (Wordfence, anti-spam), amélioration du service (statistiques anonymisées, feedback clients).

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement à nos sous-traitants essentiels :

  • OVH (hébergement sécurisé du site, France).
  • Prestataires de paiement : PayPal, Monetico (Crédit Mutuel), WooPayments (Stripe).
  • Transporteurs : La Poste, Relais Colissimo.
  • Emailing & CRM : Brevo (France), uniquement sur consentement.
  • Analytics et performance : Google Analytics, Facebook for WooCommerce, Microsoft Clarity.
  • Avis clients : Trustpilot, avis WooCommerce.

Aucun transfert hors Union européenne n’est réalisé, sauf via Google/Facebook/Trustpilot, qui appliquent les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Durées de conservation

  • Données de compte et commandes : 10 ans (obligation légale comptable)
  • Newsletter (Brevo) : jusqu’au retrait du consentement
  • Prospection inactifs : 3 ans maximum après le dernier contact
  • Cookies et analytics : 13 mois maximum
  • Données liées aux réclamations SAV : durée nécessaire au traitement + archivage légal

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, incluant :

  • Hébergement sécurisé (OVH, France) avec HTTPS
  • Pare-feu, anti-brute force et surveillance (Wordfence)
  • Sauvegardes régulières (UpdraftPlus)
  • Gestion sécurisée des accès administrateurs

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

  • Accès : obtenir une copie de vos données.
  • Rectification : corriger des données inexactes.
  • Effacement : demander la suppression de vos données.
  • Limitation : restreindre temporairement un traitement.
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
  • Opposition : refuser certains traitements (ex. prospection).
  • Retrait du consentement : à tout moment, pour la newsletter ou les cookies.

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à : bonjour@etalors-lingerie.fr
ou via le formulaire de contact.
Une réponse vous sera apportée dans le délai légal d’un mois (prolongé de deux mois en cas de demande complexe).

9. Cookies

Le Site utilise un gestionnaire de cookies (Complianzo) permettant à l’utilisateur de consentir ou refuser le dépôt de cookies.

  • Cookies strictement nécessaires : fonctionnement du site et du panier.
  • Cookies statistiques : Google Analytics, Microsoft Clarity.
  • Cookies marketing : Facebook Pixel, Trustpilot.

10. Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

  • Nous contacter directement
  • Ou saisir la CNIL (www.cnil.fr)

11. Modifications

La présente politique peut être mise à jour pour rester conforme aux évolutions légales et techniques. Toute version mise à jour sera publiée sur le Site.